تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بالمفاهيم الأساسية لتحسين الجودة وأدواتها وتقنياتها المستخدمة لضمان تحقيق معايير الجودة العالية في العمليات والخدمات. ستساعد الدورة المشاركين على فهم الأدوات الإحصائية وتقنيات التحليل لضمان تحسين العمليات والمنتجات بشكل مستمر، مما يساهم في تعزيز الأداء المؤسسي والقدرة التنافسية.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم المفاهيم الأساسية للجودة وأهميتها في تحسين الأداء.
- التعرف على أدوات وتقنيات تحسين الجودة الأكثر استخدامًا.
- اكتساب مهارات تحليل البيانات لتحديد أسباب المشاكل وتحسين العمليات.
- تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر لضمان تحقيق الجودة العالية.
- تعزيز ثقافة الجودة داخل المؤسسات والعمل الجماعي لتحقيق الأهداف.
محاور الدورة
1. مقدمة إلى الجودة وإدارة الجودة الشاملة:
- تعريف الجودة وأهميتها في المؤسسات.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
- تطور مفاهيم الجودة عبر الزمن.
2. أدوات الجودة الأساسية:
- مخططات السبب والتأثير (Cause-and-Effect Diagrams).
- خرائط التحكم (Control Charts).
- المخططات الانسيابية (Flowcharts).
3. التقنيات الإحصائية لتحليل البيانات:
- استخدام الإحصاء الوصفي لتحليل العمليات.
- تحليل التباين وتحديد الأسباب الجذرية.
- تطبيق تقنيات Six Sigma في تحسين الجودة.
4. استراتيجيات التحسين المستمر:
- دورة ديمنج (PDCA Cycle).
- تطبيق منهجية Lean لتحسين العمليات.
- تقنيات الحد من الهدر وتحسين الكفاءة.
5. إدارة الفرق لتعزيز الجودة:
- بناء فرق تحسين الجودة.
- أدوات العصف الذهني وحل المشكلات الجماعي.
- دور القيادة في دعم مشاريع تحسين الجودة.
6. تقييم وضمان الجودة:
- معايير الجودة العالمية (ISO).
- أدوات تدقيق الجودة وإجراء التحسينات.
- استخدام قوائم المراجعة في ضمان الجودة.
7. تطبيقات عملية لتحسين الجودة:
- دراسات حالة من مختلف الصناعات.
- تحليل النجاح والفشل في مشاريع تحسين الجودة.
- الاتجاهات المستقبلية في تحسين الجودة.