تستهدف هذه الدورة تطوير مهارات المشاركين في تطبيق مفاهيم وأساليب إدارة الجودة في كل من الصناعات الإنتاجية والخدمية. سيتعلم المشاركون كيفية تحسين جودة المنتجات والخدمات من خلال استراتيجيات فعالة ونظم قياس الأداء، مع التركيز على معايير الجودة العالمية وأدوات التحكم في الجودة الحديثة. كما سيتم استعراض دور الجودة في تحقيق رضا العملاء وزيادة الكفاءة المؤسسية.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم الأسس والمفاهيم الأساسية لإدارة الجودة في الصناعات الإنتاجية والخدمية.
- تطبيق استراتيجيات تحسين الجودة في مختلف مجالات العمل.
- تعلم أدوات قياس الأداء ونظم المراقبة لضمان جودة المنتجات والخدمات.
- تطوير مهارات تحليل المشكلات وتحسين العمليات باستخدام أساليب الجودة.
- تعزيز القدرة على تحقيق رضا العملاء من خلال تطبيق معايير الجودة.
محاور الدورة
1. مفهوم إدارة الجودة وأهميتها:
- تعريف إدارة الجودة ومبادئها الأساسية.
- الفرق بين الجودة في الصناعات الإنتاجية والخدمية.
- دور إدارة الجودة في تحسين الأداء المؤسسي.
2. استراتيجيات تحسين الجودة:
- مفهوم التحسين المستمر في الجودة (Kaizen).
- استخدام دورة PDCA لتحسين الأداء.
- استراتيجيات تحسين الجودة في المؤسسات الخدمية والصناعية.
3. أدوات قياس الأداء في إدارة الجودة:
- أدوات قياس الأداء الرئيسية (KPIs).
- التحليل البياني لأداء الجودة (مثل خرائط التحليل البياني).
- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المراقبة والتحسين.
4. النظم الحديثة لإدارة الجودة:
- معايير الجودة العالمية (ISO، Six Sigma).
- نظم إدارة الجودة في التصنيع والخدمات.
- تقنيات Lean في تحسين الإنتاجية والخدمة.
5. التحليل والرقابة على الجودة:
- تقنيات تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل (Root Cause Analysis).
- استخدام أدوات التحكم في الجودة مثل الرسوم البيانية لمراقبة الجودة.
- المراقبة المستمرة وتحسين العمليات.
6. إدارة الجودة في الصناعة والخدمات:
- تطبيق إدارة الجودة في الإنتاج الصناعي.
- تحديات الجودة في القطاع الخدمي.
- كيفية قياس رضا العملاء في القطاعات المختلفة.
7. تطبيقات الجودة وتحقيق رضا العملاء:
- دور الجودة في تعزيز رضا العملاء.
- أدوات تقييم رضا العملاء وتحليل التعليقات.
- كيفية استخدام الجودة كميزة تنافسية في السوق.