تعد الخدمات جزءًا أساسيًا من الاقتصاد الحديث، وتتطلب تسويقها استراتيجيات متخصصة تختلف عن تسويق المنتجات المادية. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم خصوصيات تسويق الخدمات، وكيفية تصميم استراتيجيات فعّالة لتعزيز تجربة العميل وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم الخصائص المميزة للخدمات مقارنة بالمنتجات المادية.
- تطوير استراتيجيات فعّالة لتسويق الخدمات في بيئات تنافسية.
- تحسين تجربة العميل وتعزيز ولائه للخدمة المقدمة.
- تحليل السوق وتحديد احتياجات العملاء في قطاع الخدمات.
- تطبيق التكنولوجيا والابتكار في تصميم وتسويق الخدمات.
محاور الدورة
1. مفهوم تسويق الخدمات:
- تعريف الخدمات وخصائصها الأساسية.
- الفرق بين تسويق الخدمات وتطوير المنتجات.
- أهمية تسويق الخدمات في الاقتصاد الحديث.
2. عناصر المزيج التسويقي للخدمات:
- المنتج الخدمي وتصميمه.
- التسعير للخدمات وأساليبه.
- الترويج للخدمات وأهميته.
3. تجربة العميل في تسويق الخدمات:
- فهم توقعات العملاء في قطاع الخدمات.
- تصميم تجربة عميل متميزة.
- إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق الولاء.
4. استراتيجيات تسويق الخدمات:
- استخدام التسويق الرقمي في قطاع الخدمات.
- تطوير العلامة التجارية للخدمات.
- تصميم حملات تسويقية فعّالة.
5. تحليل السوق واحتياجات العملاء:
- أدوات جمع البيانات وتحليلها.
- فهم سلوك العملاء في الخدمات.
- تحديد احتياجات العملاء وتصميم الخدمات لتلبيتها.
6. استخدام التكنولوجيا والابتكار:
- التحول الرقمي في تسويق الخدمات.
- استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل.
- استراتيجيات الابتكار في تصميم الخدمات.
7. تحديات وفرص تسويق الخدمات:
- التحديات التي تواجه تسويق الخدمات.
- الفرص المتاحة لتطوير القطاع الخدمي.
- الاتجاهات المستقبلية في تسويق الخدمات.