المبيعات عبر الهاتف وتحسين مهارات الإغلاق

تُعد المبيعات عبر الهاتف من أهم الوسائل التي تعتمد عليها الشركات لزيادة قاعدة عملائها وتحقيق الإيرادات. ومع تطور أساليب البيع، أصبح من الضروري تحسين مهارات الإقناع والإغلاق لضمان تحقيق معدلات تحويل أعلى. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بأفضل الاستراتيجيات والتقنيات لزيادة فعالية المبيعات عبر الهاتف، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وتحقيق أهداف المبيعات بكفاءة.

الوصف

---

أهداف الدورة

1. فهم أساسيات المبيعات عبر الهاتف وأهميتها في تحقيق الأهداف التجارية.

2. تطوير مهارات الاتصال الفعّال والإقناع للتأثير على العملاء المحتملين.

3. تعلم تقنيات معالجة الاعتراضات وتحويلها إلى فرص مبيعات.

4. تحسين مهارات الإغلاق وزيادة معدلات النجاح في إتمام الصفقات.

5. استخدام استراتيجيات لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة الولاء.

 

محاور الدورة

1. مقدمة في المبيعات عبر الهاتف

   • دور المبيعات الهاتفية في تحقيق النمو التجاري.

   • الفرق بين البيع المباشر والبيع عبر الهاتف.

   • التحديات الشائعة في المبيعات عبر الهاتف وكيفية التغلب عليها.

2. مهارات الاتصال الفعّال وبناء الثقة مع العملاء

   • أهمية نبرة الصوت ولغة الجسد في المبيعات الهاتفية.

   • أساليب بدء المحادثات وجذب انتباه العميل.

   • استراتيجيات بناء الثقة وتعزيز العلاقة مع العملاء.

3. تقنيات الإقناع والتأثير على العملاء

   • فهم احتياجات العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي.

   • استخدام الأسئلة الذكية لتوجيه المحادثة وتحقيق الأهداف.

   • تطبيق استراتيجيات الإقناع النفسية لتعزيز فرص البيع.

4. التعامل مع الاعتراضات والتحديات

   • تحليل أنواع الاعتراضات الشائعة في المبيعات عبر الهاتف.

   • تقنيات التعامل مع رفض العملاء وتحويله إلى فرصة.

   • كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بأسلوب احترافي.

5. تحسين مهارات الإغلاق وإتمام الصفقات

   • فهم الإشارات الشرائية التي تدل على استعداد العميل للشراء.

   • استراتيجيات الإغلاق الفعّالة لتحقيق أعلى معدلات النجاح.

   • تجنب الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى فقدان الصفقات.

6. تحليل الأداء وتطوير استراتيجيات البيع

   • أدوات قياس أداء المبيعات الهاتفية وتحليل النتائج.

   • كيفية تحسين الأداء من خلال التدريب والتطوير المستمر.

   • وضع خطط لتحسين الإنتاجية وزيادة معدلات الإغلاق.

7. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

   • أهمية المتابعة بعد البيع في تعزيز الولاء.

   • تقنيات بناء علاقات مستدامة لزيادة المبيعات المستقبلية.

   • كيفية تحويل العملاء الحاليين إلى سفراء للعلامة التجارية.