سلوك المستهلك وعلم النفس التسويقي

في عالم يتسم بالمنافسة الشرسة والتغير السريع في تفضيلات العملاء، يعد فهم سلوك المستهلك وعلم النفس التسويقي سلاحًا استراتيجيًا لا غنى عنه. تقدم هذه الدورة رؤية عميقة للعوامل النفسية والاجتماعية التي تحرك قرارات الشراء، وكيفية توظيف هذه المعرفة في بناء استراتيجيات تسويقية فعالة.

الوصف

---

أهداف الدورة

1. فهم العوامل النفسية والاجتماعية المؤثرة في سلوك المستهلك

2. تحليل عملية اتخاذ القرار الشرائي ودوافعه الخفية

3. تطبيق نظريات علم النفس في الحملات التسويقية

4. تصميم تجارب عملاء مبنية على فهم سلوكي عميق

5. قياس تأثير العوامل النفسية على فعالية التسويق

 

محاور الدورة

1. أساسيات سلوك المستهلك

• النماذج النظرية لسلوك المستهلك

• الفرق بين الحاجات والرغبات

• دورة حياة قرار الشراء

2. الدوافع النفسية للشراء

• نظرية ماسلو للاحتياجات

• العواطف ودورها في القرارات الشرائية

• تأثير الدوافع اللاواعية

3. العمليات العقلية والإدراك

• كيف يدرك المستهلك المنتجات والعلامات التجارية

• نظرية الإطار العقلي (Framing Effect)

• تحيزات التفكير واتخاذ القرار

4. العوامل الاجتماعية والثقافية

• تأثير الجماعات المرجعية

• دور الطبقة الاجتماعية والثقافة

• ظاهرة "القطيع" في التسوق

5. الشخصية وأسلوب الحياة

• أنواع الشخصيات الشرائية

• تحليل VALS لأنماط الحياة

• التسويق حسب السمات الشخصية

6. تطبيقات عملية في التسويق

• تصميم الرسائل الإعلانية المؤثرة

• سيكولوجية التسعير

• هندسة البيئة الشرائية

7. اتجاهات مستقبلية

• تأثير التكنولوجيا على سلوك المستهلك

• التسويق العصبي (Neuromarketing)

• أخلاقيات استخدام علم النفس في التسويق